Guest Ambassador (H/F)

Le Groupe Machefert recrute son Guest Ambassador (H/F) pour renforcer son équipe ! Sous la responsabilité du Front Office Manager / Directeur(trice) d’Hôtel vous serez en charge des missions suivantes : Vous assurez les check-in et check-out Vous accompagnez les clients tout au long de leur séjour Vous renseignez sur les services de l’établissement et les informations locales Vous contribuez à la personnalisation de l’expérience client Vous créez, modifiez et suivez les réservations dans le PMS Vous vérifiez les garanties et encaissements Vous établissez et clôturez les factures Vous optimisez l’attribution des chambres selon les standards de l’établissement Vous collaborez avec les équipes housekeeping, maintenance et F&B Vous assurez la bonne transmission des informations entre les shifts Vous veillez au respect des standards et procédures internes Cette liste n’est pas exhaustive.   Vous êtes passionné du milieu de l’Hôtellerie / Restauration, (sur)motivé, le sens du service et de l’adaptabilité n’a pas de secrets pour vous ? Vous avez envie de mettre vos qualités relationnelles au service du client ? Vous démontrez un excellent sens de l’accueil et du service client Vous maîtrisez le PMS Mews et les outils informatiques hôteliers Vous faites preuve d’organisation et de gestion efficace des priorités Vous avez une excellente communication orale et écrite Vous savez gérer les réclamations avec professionnalisme et empathie Vous êtes rigoureux(se) dans le suivi administratif (facturation, encaissements, réservations) Vous appréciez le travail en équipe et la coordination interservices Profil recherché Vous êtes titulaire d’une formation en hôtellerie, tourisme ou gestion (BTS, Bachelor ou équivalent) Vous justifiez d’une première expérience en réception ou en relation client Vous maîtrisez le français et l’anglais professionnel (une troisième langue est un atout) A compétences égales, le poste est ouvert aux personnes en situation de handicap.